ライトパートナーズ＆コンサルティング㈱代表　大野敬浩のブログ ...

一流のサービス・・・・期待を上回り、いつも感動をくれる
二流のサービス・・・・約束したとおり、マニュアル対応
三流のサービス・・・・約束を果たさない

「何時までに連絡をいたします」と顧客に約束しておきな
がら、連絡もしない。三流のサービスより下ですね。

私だけに約束を違えたの？とも思うのですが、
ゴキブリ１匹見たら、見えないところに１００匹といると
言うじゃないですか。

顧客接点レベルの低い店舗。
それを放置する会社や経営者。
疑い始めると、技術力や商品にも欠陥があるのでは？と
疑いは企業全体にまで波及してしまいます。

緊張感をもってビジネスを遂行せねば・・・感じさせられる
出来事があったのでした。

[2009/07/04 Sat] // 小売業 // トラックバック(0) // コメント(0)

ぶらぶらしてても何とかなるんですね～

昨日は、ある会計事務所主催のセミナーに参加。
以前から当社の会計をどうするか思案しておりま
したが、やはりどなたかに頼もう！ということにしま
した。

近所の税理士さんも考えたんですが、先々上場ま
で考えているライトパートナーズにとっては公認会計士
さんのほうが良いだろうと思い、セミナーに参加したの
です。（上場？アホか？って笑ってますね・・・・）

記帳から丁寧に教えていただきました。

そしてその後はある士業の方と懇親会。
うまい酒と肴に前向きな議論、有意義な時間でした。

とまあ、こんなことばかり書いているので、私が働かずに
飲んでばかりいる印象をお持ちの読者が多いようですね。

あるクライアントの方に、「先生、毎日ぶらぶらしてますね～。
こんなんでも生きていけると思うと、逆に元気が出てきますよ～」
と言われてしまいました・・・。

明日はちゃんと働くので今日は移動です。

[2009/07/03 Fri] // 経営 // トラックバック(0) // コメント(0)

大野をメルマガで紹介

いつもお世話になっている講師派遣業を営む
コンサルジェントさん。

こちらで発行されているメルマガ、経営革新！
１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣◇
◆◇第４９３号【09/06/30】にて、大野を取り上
げていただきました。

なんだかすごーい講師のような取り上げ方ですが・・・。
西田さんに奢った成果でしょうか（笑）？？

樋笠社長、ありがとうございました。今後ともよろしく
お願いします。

[2009/07/02 Thu] // ホームページ // トラックバック(0) // コメント(0)

ホームページを更新しました

ホームページに２つの文章をアップしています。

まずは７月号。今回はパートナーコンサルタント
である、花田先生の「ＣＳ（顧客満足度）をアップ
させるための基本対応」です。

そして、もう一つは私の緊急特集・各論（１）。
「自立店舗づくり」

花田先生とのお付き合いは、もう７～８年になる
でしょうか。私の独立とともに、快くパートナーと
してご参画いただきました。

先日は事務所にお越しくださり、中華街、山下公園、
大桟橋あたりをデート？？してきたばかりです。

今日は、事務所でテキスト作成。夜は会食。
忙しい日々が続きます。

[2009/07/01 Wed] // ホームページ // トラックバック(0) // コメント(2)

人脈とは・・・・

昨日は、あるコンサルタントと昼食を共にさせて
いただきました。本当にネットワークを広く持つすば
らしい人なのです。その方と人脈形成ができて本当
に良かったと思います。

人脈をこんな風に捉えている人もいますが、違い
ますね。

名刺交換をした人・・・・・・・・・・・×
仕事を分け与えてくれる人・・・・×
すぐに連絡を取れる人・・・・・・・×

本田直之さんがこんな風に定義していらっしゃいました。
「情報を交換したり、人を紹介したり、刺激しあったりして、
一緒に成長していけるようなマインドの高い仲間」

上の方とも一緒に成長していきたいと思いました。

そして、クライアントの皆様もある意味、人脈。共に
成長していきたいと思います。

今日は小規模チェーンのコンサルティング。中期計画を
見直しながら年度計画を立案します。
中期的に・・・成長してほしい☆

[2009/06/30 Tue] // ネットワーク // トラックバック(0) // コメント(0)

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